Passage réussi à la téléphonie sur IP pour Odgers Berndtson

 
Odgers Berndtson (ex-Ray & Berndtson en Europe/Etats-Unis et Odgers Ray & Berndtson au Royaume-Uni/Asie) leader mondial dans les services de recrutement de cadres supérieurs. Odgers Berndtson emploie ses ressources collectives pour fournir à ses clients des personnes hautement qualifiées.

Le parc téléphonique du groupe RB Properties Belgique est réparti au sein de 3 filiales : Odgers Berndtson, RB Selection et Talentium. Toutes partagent le même bâtiment sur trois étages différents.
La solution en place était de type Central PBX Siemens avec 30 postes numériques Siemens Dialog 3222.

Compte tenu de la nécessité d'ajout de nouvelles fonctionnalités, Odgers Berndtson a dû revoir son parc téléphonique et donc évaluer le coût d'un upgrade de sa solution. Cette étude a révélé qu'upgrader serait très coûteux, d'autant plus que beaucoup de ces fonctionnalités indispensables étaient encore en version beta chez Siemens (conférence call, solution "follow-me" pour les teleworkers, intégration du "click to dial" aux applications,...).

Odgers Berndtson a décidé de sonder le marché de la téléphonie VoIP. Quatre solutions ont été présélectionnées et le choix final s'est porté sur l'IPBX Open Source d'Alunys.

Pascal Moise, Responsable IT chez Odgers Berndtson a bien voulu répondre à nos questions.

Monsieur Moise, pourquoi avoir choisi Alunys ?
"Le rapport qualité/prix, fonctionnalités sur la version de base et possibilités sur le long terme d’évolution, sans surprise d’upgrade coûteux, rend la solution Open source la mieux adaptée à nos besoins.
La disponibilité des équipes Alunys, mais également leurs connaissances générales dans les différents domaines de l’IT, nous conduisent à choisir ce fournisseur. Il est évident que pour notre activité  la téléphonie est critique et qu'elle ne peut subir la moindre défaillance.

Une année s'est écoulée depuis l'implantation, quel constat pouvez-vous faire ?
Tout d'abord, malgré quelques soucis d’implantation des postes réceptionnistes, l’ensemble des fonctionnalités recherchées ont été implantées avec succès et ceci après seulement quelques jours.
La diminution des coûts annoncée dans l’offre Alunys est bien visible, nous passons d’un budget mensuel de 1300€ TVAC à plus ou moins 710€ TVAC ! Il en résulte un réel potentiel de retour sur investissement.

Par ailleurs, la fonctionnalité "follow-me" de la solution a rencontré un réel succès auprès des teleworkers et participe activement à ne jamais laisser nos clients face à un répondeur !

Pour ce qui est de l'outil de téléconférence, de salles de réunion virtuelle au travers de la solution, Asterisk ouvre la porte à une meilleure communication au sein du groupe Odgers Berndtson mondial. De nombreux partenaires des bureaux étrangers nous ont même félicités pour avoir pu coordonner certaines réunions critiques avec brio.

Quelles sont les nouvelles fonctionnalités que vous appréciez le plus ?
De nombreuses fonctionnalités sont aujourd'hui appréciables, je n'en citerai que quelques unes :

• Le monitoring complet des activités téléphoniques au travers de l’interface Asterisk qui permet de mieux gérer nos appels sortants
• L'indicateur de présence permettant, ici encore, une meilleure efficacité dans nos contacts intra-société.
• La mise en évidence, grâce à l'interface de gestion, du bon fonctionnement de notre centrale (là où la solution Siemens ne nous donnait aucune indication en cas d’échec d’appel).

Quelle est votre conclusion ?
Nous pouvons donc clairement marquer notre satisfaction quant aux équipes d’Alunys et nous présenter comme référence dans ce type d’implantation.
Venez découvrir la solution de téléphonie VoIP d'Alunys à travers une démonstration, le 24 avril à 9h30.
Pour y participer, contactez Touria par téléphone au 02 556 28 11 ou par e-mail.

  Focus Supplies

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Pour compléter notre gamme de services, Amster Group dispose désormais d'un département supply.
Jusque là présenté comme un service annexe, les supplies font désormais partie intégrale de notre core business, et toute une équipe y est dédiée.
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Nouveaux projets

Amster et Alunys seront présents le 23 avril prochain au :

AMSTER GROUP
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